德泓訪談錄 | 專訪招標(biāo)采購一部李海鶴 崔玉星
工作是謀生的手段？
工作是展示才華的舞臺？
作為8年+、10年+的資深德泓人，
他們用真誠與熱愛，讓工作成為了成就他人的舞臺…
Q1：從事招標(biāo)采購代理工作的這些年，給兩位帶來了哪些變化？
李海鶴：作為一個從業(yè)10年的技術(shù)人員，過去跟客戶的關(guān)系非常單純，僅僅是為了滿足工作需要。但是現(xiàn)在不同，現(xiàn)在客戶是能成為朋友的重要的人。以前認為工作是滿足合法合規(guī)，尋求結(jié)果，但是現(xiàn)在明白，過去對客戶的服務(wù)欠缺太多，要通過我的服務(wù)和尊重，能讓客戶認可招采這個行業(yè)，推動行業(yè)實現(xiàn)“良知招采”，實現(xiàn)產(chǎn)品升級。崔玉星：我從一畢業(yè)就來到了公司，當(dāng)時沒有想那么多，僅僅是為了養(yǎng)家糊口，在這8年的時間里，不斷受到他人的幫助，業(yè)務(wù)能力在逐步提升，同時也得到客戶的認可，對行業(yè)的認識在逐漸清晰，我想通過自己不斷地成長，去助推公司的發(fā)展。
Q2：隨著公司產(chǎn)品服務(wù)“三步走”規(guī)劃的制定與實施，招標(biāo)采購一部率先制定了《客戶專項服務(wù)方案》，這項工作的初衷是什么？
李海鶴：招采行業(yè)存在著非常多的不正?，F(xiàn)象，以前的認知是需要行業(yè)主管去解決，但是現(xiàn)在我們的一致想法是要通過自身的努力，去推動行業(yè)實現(xiàn)真正的公平公正，只有解決了行業(yè)痛點才能夠?qū)崿F(xiàn)“物有所值”，才是客戶需要的服務(wù)。
崔玉星：做項目的過程中客戶需要我們?nèi)プ鍪裁?，以前是我們心里“知道”，但是現(xiàn)在通過這樣一種形式，呈現(xiàn)在客戶手里，在每次做項目的過程中，我們將《客戶專項服務(wù)方案》拿給客戶看，客戶就會真切地感受到我們公司是用心的、是專業(yè)的。
Q3：在服務(wù)客戶的過程中，是什么樣的信念讓你堅定地走下去？
崔玉星：剛開始的時候，我是在行政經(jīng)營部工作，就會牽扯到很多項目投標(biāo)、備案等方面的事務(wù)，制作文件的過程中總會遇到一些疑問，在那個時候我們?nèi)ジ渌袠?biāo)代理機構(gòu)溝通的時候，往往得不到他們明確的答復(fù)，從那時我就立志要把行業(yè)存在的問題解決好，客戶委托給我的項目或者囑咐我的事情，是出于對我的信任，既然交給我了我要把這個事情給干好，本著這樣一種信念，讓我在這個行業(yè)里面一直堅持了下來。李海鶴：招采是一個時間節(jié)點非常強的工作，對時效的要求是非常高的，第一次見客戶時就要把我們的《客戶專項服務(wù)承諾》呈現(xiàn)給客戶，詳細說明我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么，嚴(yán)格自我要求，必須完成什么，完不成的后果等等，非常透明且明確，在招標(biāo)公告發(fā)布之前，讓客戶知道我們的工作計劃。我們的發(fā)心是純粹的，不著眼于眼前的利益，而是引領(lǐng)招采行業(yè)，做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，我們有這樣的信心和勇氣。
Q4：生活跟工作是分開的，但其實又是密不可分的，兩位是如何平衡這兩個方面？
崔玉星：跟隨公司學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，其實讓我的對待生活的態(tài)度也在不斷發(fā)生變化，特別是當(dāng)有了孩子之后，在處理家庭矛盾方面，我會多從自己身上找原因。以前的心態(tài)可能是工作推著我走，現(xiàn)在不管是領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的工作還是我自己該干的工作，從心底來說最真實的聲音就是“我要把這件事給干好！”如果是當(dāng)下我處理不了的情況，那我會多花一些時間在這件事情方面，或者別人下班了我能在公司加會兒班，把這個事情想得更具體更細節(jié)一些。
李海鶴：家庭生活也可以按照“三步走”，作為一個父親、丈夫，可以說從不稱職到基本稱職，未來我想做到優(yōu)秀，越付出越幸福，就是在生活中主動去多承擔(dān)一些，讓妻子承擔(dān)的少一些，到最后發(fā)現(xiàn)自己會過得越來越開心會越來越順利……
樸素而充滿真誠的對話，向我們展示了最真實的李海鶴和崔玉星，踏實努力的他們自帶一種隱性的光圈，那是一種靠自己的努力去贏得他人尊重的姿態(tài)。他們低調(diào)不張揚，內(nèi)斂不外放，卻擁有一種自強不息的人生態(tài)度，他們永不言棄的心同腳底的步伐一樣堅定。
編輯：呂彤彤
審核：胡? ?斌
聯(lián)系電話：0371-8655 3327
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