我心向黨 不負(fù)韶華 | 記工程咨詢二部組長劉婷
劉婷
工程咨詢二部組長工程咨詢行業(yè)3年工作經(jīng)驗(yàn)
供熱、供燃?xì)?、通風(fēng)及空調(diào)工程碩士研究生
將暖通設(shè)計師和銀行客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)在工程咨詢投融資領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了完美結(jié)合；負(fù)責(zé)和參與信貸融資，政府專項(xiàng)債、企業(yè)債券等工程咨詢項(xiàng)目百余項(xiàng)，具有較強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
立足崗位，做好本職工作
“做最好的自己，同時保持開放。不忘初心，才能清晰看到自己安身立命的力量?！?/p>
作為一名“咨詢?nèi)恕?，我首先要做的是在自己的崗位上做好本職工作，給我們的客戶提供怎樣的服務(wù)，如何與他們做有效鏈接。方子老師常說：沒有人拒絕你真誠地對他好，客戶也一樣。之前看到過一個觀點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)有一個“45-40-15”原則，也就是提供的咨詢成果中，45%是客戶認(rèn)可的事實(shí)，40%是將客戶推向認(rèn)知邊界，15%是提出出乎客戶預(yù)料的解決方案。
做最好的自己，同時保持開放。不忘初心，才能清晰看到自己安身立命的力量。對于個人來說，走得再快走得再遠(yuǎn)，也不能忘了為什么出發(fā)，我是誰、我從哪里來、我向何而去等基本問題，都需要去思考，來糾正行動的偏差，所謂不忘初心、方得始終。
站在客戶角度看問題
“面對挑剔的客戶，換位思考，多看到積極的一面”
我認(rèn)為不能站在客戶的角度思考問題，不能算是一個合格的咨詢?nèi)?。面對挑剔的客戶，換位思考，多看到積極的一面。站在客戶角度看問題，事情會發(fā)生奇妙的變化。比如我們服務(wù)的項(xiàng)目有一類是老舊小區(qū)改造，之前看到一個老舊小區(qū)的改造項(xiàng)目（這個老舊小區(qū)原本是沒有物業(yè)的，后來引進(jìn)物業(yè)），他們在每幢樓的一樓均裝上智能攝像頭；物業(yè)每天通過監(jiān)控就可以得知哪位老人今天沒有下樓，到了晚上物業(yè)就會派人家訪，詢問老人是否需要幫助。物業(yè)僅用此種方式，就讓住在這個社區(qū)里的老人獲得了足夠的安全感，這是用投資換不來的。
服務(wù)是長期的、可持續(xù)性的，有延展性的。我所表達(dá)的服務(wù)是廣義的，雖不一定是我們實(shí)際參與的，但一定有我們站在項(xiàng)目前端參與謀劃的，這就是我們的價值所在，精神文化產(chǎn)品是我們咨詢成果的又一體現(xiàn)；投資可以測算，但與客戶及受益群體的交情不能。
努力肩負(fù)起共產(chǎn)黨員的職責(zé)
“作為黨員，我和家人參與到小區(qū)物業(yè)組織的志愿者隊(duì)伍中，希望能通過自己的努力做些微薄的貢獻(xiàn)?！?/p>
作為一名中國共產(chǎn)黨員，我很榮幸，我認(rèn)為中國共產(chǎn)黨的存在是世界上任何其他政黨都不具有的治國理政優(yōu)勢。中國共產(chǎn)黨是“行動黨”，不是“口號黨”。這一點(diǎn)作為咨詢?nèi)松钣畜w會，我們的國家政策與時俱進(jìn)，指導(dǎo)實(shí)踐。我們公司平時服務(wù)政府的項(xiàng)目較多，這點(diǎn)感受比較深，一些基礎(chǔ)型經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目，涉及民生的重大工程，不能單純靠市場來調(diào)配資源，辦這類大事，要有經(jīng)濟(jì)制度支撐。
中國在朝著目標(biāo)的路上，一路穩(wěn)扎穩(wěn)打。問題出在哪就集中力量一起去解決。這是令人驕傲的，例如此次【7.20】河南水災(zāi)，全國人民，尤其是中國共產(chǎn)黨員，大家團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，河南有難，八方支援；我們小區(qū)受災(zāi)算是比較嚴(yán)重的，作為黨員，我和家人參與到小區(qū)物業(yè)組織的志愿者隊(duì)伍中，希望能通過自己的努力做些微薄的貢獻(xiàn)。
做有溫度的咨詢?nèi)?/strong>
“從作為一名咨詢?nèi)?，參與到項(xiàng)目的頂層設(shè)計中，我們做的是一份有溫度的工作”
如果我們的項(xiàng)目讓這個世界真正被改變的是場景，是價值，是人和人之間的關(guān)系，那么我們的工作是否也能創(chuàng)造一些高光時刻？這是我常問自己的。作為一名咨詢?nèi)?，參與到項(xiàng)目的頂層設(shè)計中，我們做的是一份有溫度的工作。我們的角色可能很渺小，路途可能艱難險阻，但是社會需要燈塔，共產(chǎn)黨人義不容辭，不能只是看著，而應(yīng)勇立潮頭，成為燈塔。
舉個上海舊社區(qū)改造的例子，工人新村的老社區(qū)原來住過100萬產(chǎn)業(yè)工人，后來衰敗幾乎荒廢，70年代的老工房，最大的房子也就50多平。老舊小區(qū)改造的項(xiàng)目我們也做過不少，常規(guī)思路是房屋修繕，提升基礎(chǔ)設(shè)施。但今年一個意大利的設(shè)計師帶著同濟(jì)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行該社區(qū)改造，他們將這次項(xiàng)目作為同濟(jì)大學(xué)的實(shí)驗(yàn)場，增加了超市、送水站等，而后發(fā)生的就是越來越多的年輕人涌進(jìn)社區(qū)，還吸引來了很多網(wǎng)紅。老社區(qū)有青春的陽光照射進(jìn)來，讓年輕人回歸了；老人的孫子們回來了，共享天倫之樂。哪怕坐在這里看一看，幸福感都滿滿。
管理自己，塑造好自我角色
“沒有感恩的心就無法擁有有意義的生活?！?/p>
管理自己，塑造好自我角色，搞好黨的自身建設(shè)。我對自己提出以下幾點(diǎn)要求：
1）專注未來：敢于承認(rèn)和面對過去的失望和傷害，積極的設(shè)立目標(biāo)，專注于未來。
2）自我反思：創(chuàng)造自我反思和自我分析的獨(dú)處時間，帶來內(nèi)心的平靜，沒有對自我價值的認(rèn)同就不可能達(dá)到良好的心理健康狀態(tài)；比如瑜伽冥想或整理房間。
3）堅持鍛煉：每天鍛煉30分鐘。運(yùn)動可以釋放內(nèi)啡肽，有助于壓力管理。
4）接受差異：工作生活中總遇到很多性格不同的人，努力理解對方的觀點(diǎn)，避免發(fā)生直接沖突。有時候妥協(xié)是必要的，原則性問題上可以不退讓，但不需要事事計較。
5）感恩的心：欣賞生活，不論是日常的小確幸還是高瞻遠(yuǎn)矚的大成就，感恩所有遇見和美好。沒有感恩的心就無法擁有有意義的生活。
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一封感謝信：是鼓勵，也是責(zé)任！
愿每一份眾志成城的無私大愛，愿危險時刻閃現(xiàn)的人性光輝，愿舍棄小我的善念，愿逆行而上的勇決，愿八方馳援的溫暖，始終照耀你我，照耀來路，照耀河南這片飽經(jīng)滄桑，生生不息的古老土地。
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